张孟龙：赤诚谏言 本色人生

编者按：他们持续建设发展社区，他们坚守战疫第一道防线，他们守护业主美好生活。乐居财经联动全国百城，推出《见地》人物系列之“对话物业人”，一起聆听他们讲述其呵护美好生活的故事。本期【见地】对话嘉宾：沈阳市物业服务行业协会会长、辽宁泓达物业董事长张孟龙先生。

10分钟的抉择

  2020年的正月初七，对于张孟龙而言无疑是终生难忘的。早上七点，一个意料之外的电话打破了清晨的宁静。

  作为沈阳市物业服务行业协会会长的他，接到了上级主管部门的紧急动员通知：由于疫情发展迅速，整个城市将面临社区逐步封闭式管理，但由于人力有限，希望行业协会能够承担部分弃管社区的防疫消杀工作。

  时间紧、任务重，在了解了情况后，张孟龙坚决地接下了这个任务。

  对于在短短10分钟的通话时间里，就做出了必然增加企业成本和工作量的决定，张孟龙说：“没犹豫过，当时没有时间想！”

  5个小时后，辽宁泓达物业30名自愿参与防疫任务的管理干部，在临时防疫指挥部集合完毕：了解20个弃管小区的基本情况，制定防疫布控方案，进行人员分工，消杀防疫物资调集……当天凌晨，泓达人完成了全部小区的封闭工作，开始了义务的一线守护。

  1200小时的坚守

  在回忆当天战疫部署会时，张孟龙至今仍热血沸腾。

 “在当时情况下，我们一线同事需要面对的是未知的风险，作为企业负责人，我不能将企业外部的工作，当做命令强制执行落实，但是，在场没有一个人退缩，我当时内心的震撼和感动是无法用语言描述的，我由衷地感谢他们！”

  “在巡查的过程中，我亲眼看到了我们员工，尽职尽责地完成弃管小区的消杀防疫工作，也听闻了一些社区居民，对于封闭式管理和登记测温的不理解。我要求员工们，特殊时期，一定要理解业主们的恐慌和不安的情绪，保持克制，为社区服好务。”

  “我们有一位优秀的项目经理，从泓达接手弃管小区后，将近一个月的时间里，一直驻守在社区一线，在接到家里孩子发烧的电话后，仍然默默坚守在岗位。我们得知情况后，勒令其立刻回家，但他只是简单的跟家里解释后，仍然选择留在了岗位上。这样的事迹太多了！”

  泓达人，包括张孟龙在内，有许多人都是退役军人，在他们身上我们看到了，“召必回 战必胜”的军人铁骨。

  正是这些“钢铁城墙”，为这20个弃管小区的近万名业主，守护住了1个月零20天，1200个小时的平安。

  6次起草提案

  除了泓达物业董事长外，沈阳市政协委员，也是张孟龙众多职务中的一项。

 作为从事物业管理十余年的老将，又是沈阳市物业服务行业的代表之一，张孟龙时刻没有忘记自己身上的责任。

  他经常挂在嘴边上的话就是，“中国改革开放40年，物业行业发展了39年，我们虽然取得了一些成绩，但是需要做的还有很多。”

  秉承着一心为促进物业行业更加标准化、物企更加健康发展的初心，他关注着物企面临的每一个关键性问题，并积极为行业发展谏言，献计献策，光是疫情期间，他就起草了6次政协提案。

  在与笔者为数不多的几次交流中，他几乎每次都会提到，“应该将物业服务行业归口到生活服务类别，这样税收的减免就能减轻物企很大一部分压力，特别是这次疫情，物企成本的陡然增加，让许多物业公司不得不面临亏损的局面，行业发展需要相关部门的重点关注和扶持。”

  协会成员都非常钦佩他的为人，称他是，“为行业发声，勇于担当的表率。”对此，他却说，“我做的还不够，有些结果还很差强人意，行业未来是光明的，需要大家共同努力，把物业的美誉度做得更好！”

  新五年规划

  成立于2009年的泓达物业，已经走过了十年的风雨征程，对于下一个五年规划，张孟龙说他的愿望很简单—希望物业行业健康发展，希望泓达可以“泓遍辽宁 达成全国”，以泓达人的精神，服务更多的城市、服务更多的业主。

作为一家民营企业的物业品牌，泓达远没有其他央企、上市公司的名头响亮。但是，他认为，只有本土企业才能更了解当地的风土人情，才能够理解业主的特殊需求，并进行调整服务。特别是在面临一些重大事件时，本土企业比品牌公司更为灵活，也能够不计成本、为了家乡人民冲在第一线。

  “当然，品牌物业公司优秀的地方我们是必须要学习的，尤其是智能化、科技化是未来的趋势，我们也得迎头跟上。我始终坚信，物业行业潜力是无限的，未来一定是大有作为的！”

以下是乐居财经与张孟龙先生的对话，乐居财经崔楠整理：

  乐居财经：在疫情期间泓达物业主动接管了沈阳20个弃管小区，还记得当时做出决定时的情景吗？

  张孟龙：

  时间关系促使我们没有太多时间去考虑，我们第一时间抽调了一些精英下沉到弃管小区的抗疫一线。在接到相关领导电话时，我没有想太多，认为这是一件光荣的事，是一个体现我们物业责任和担当的时机。

  乐居财经：在接管后有没有遇到哪些困难和挑战？是如何克服的？

  张孟龙：

  因为这次行动涉及到20个小区，每个小区情况都不一样，都需要根据自身的情况进行部署，遇到的阻力也各不相同。

  比如有的小区之前是随便出入，我们接管后限制出行造成了一定的不便，这就需要老百姓的配合与理解了。再比如由于这次抗疫战线拉的比较长，对我们的员工也是一个艰巨的考验，许多员工都是长达一个月不能回家奋战在一线，有的员工家里有事也依然坚守岗位，这充分体现了我们物业人的专业素养。

  乐居财经：今年是泓达物业成立的第十个年头了，这十年企业取得了哪些成绩？最满意的成绩是什么？

  张孟龙：

  最满意的成绩就是我们十年来没丢过一个项目。目前全委项目大概有70多个，无论是商业，还是各种业态物业，我们一直以来都在扩大辐射范围。我们每年都在系统化的发展，收费率在提高，增长百分点在提高，但是我们一直没被项目炒过。

  乐居财经：作为本土物业公司，经常会被拿来跟品牌物业公司进行对比，对此您怎么看？

  张孟龙：

  品牌物业公司他们有强大的经济支撑，他们的战略布局，对未来的前瞻性是值得我们学习的。但作为本土的物业公司，我们更了解市场，更了解老百姓的需求。我们更了解北方人需要的物业服务是什么样的，了解需求才能做好服务。

  乐居财经：物业行业在此次疫情中，价值被空前的重视，未来发展趋势如何？

  张孟龙：

  物业行业可以做成百年老店， 这个行业是一个劳动密集型行业，随着时代的进步，未来将会向智能化、智慧化转变。特别在这次疫情中，最后“一百米”的服务，充分体现了老百姓对物业的依赖，未来需要我们开发的物业服务还有很多。

  乐居财经：您觉得做企业最重要的是什么？做物业企业呢？

  张孟龙：

  我认为是责任和担当吧。做物业企业除了要有责任和担当，还要真正了解业主的需求。

  乐居财经：2020年，新五年您对公司有哪些愿景？

  张孟龙：

  2020年是泓达物业的第三个新五年，我们希望泓达物业能“泓”遍辽宁省，“达”成全中国。未来在祖国各个优秀的城市都能看到泓达物业的身影，让泓达精神服务于更多的业主。

  乐居财经：您个人有哪些目标？

  张孟龙：

  通过这次疫情，让我感悟到人要感恩和懂得珍惜。我会更加珍惜我身边的人、我的团队，做好战略目标，带领大家继续实现泓达理想。