沈建忠：为“标准建设年”定基调

中国物业管理协会会长 沈建忠

今年的《政府工作报告》，讲到“推动传统产业改造提升”时，特别强调要“强化质量基础支撑，推动标准与国际先进水平对接，提升产品和服务品质，让更多国内外用户选择中国制造、中国服务。”高质量发展需要高质量的标准和标准体系作支撑。物业管理行业迈向高质量发展，也需要发挥标准的支撑和引领作用。

为深化行业标准化建设，促进行业提质转型升级，中国物业管理协会将2019年定义为行业“标准建设年”。本文系中国物业管理协会会长沈建忠为《中国物业管理》2019年第2期杂志撰写的卷首语，详细阐述了行业“标准建设年”的主要工作目标和工作方向，为主题年定基调。

今年是行业的“标准建设年”，推动行业全面标准化的提升是中国物业管理协会年度工作的重中之重。标准是构建行业互联互通最基础的必要条件，也是企业规模化、模块化、平台化发展，建立现代化管理的重要技术依据。华为的5G技术之所以让美国不舒服，主要是华为利用标准的游戏规则进行技术创新，掌握了市场的制高点。最近，有媒体报道5G标准第二次投票将要启幕。我们看到伴随5G技术发展，其背后标准之争惨烈，甚至已经成为大国经济博弈的筹码。这种“产业未动、标准先行”的方式，也在一定程度上印证了标准对于企业和产业发展的引领与带动作用。

从物业管理行业发展战略层面上看，随着产业与资本、技术的深度融合，产业集中度提升，企业协同合作深化，多元化服务形式不断丰富，迫切需要解决行业“方言”与“普通话”之间的矛盾。所以，年初中国物业管理协会的会长工作会议一致讨论通过，将今年定义为行业的“标准建设年”，将关注力集中放到标准化建设上，希望通过加快推动行业标准体系建设，解决行业的规范发展、创新发展和规模化发展的一些问题，促进行业高质量发展和产业升级。

这几年，中国物业管理协会一直在积极推进标准化基础建设。2015年底开始，协会成立了标准化工作委员会来推动标准化工作，大量基础性工作得以落地，包括发布《中国物业管理协会团体标准管理办法》和首项团体标准《物业服务示范项目服务规范》（T/CPMI001-2017），参与了《绿色建筑运行维护技术规范》行业标准、《物业服务安全与应急处置》等三项国家标准的编撰工作；主持开展《停车场信息联网通用技术规范》《写字楼物业服务规范》《产业园区物业服务规范》《高校物业服务规范》《医院物业服务规范》等团体标准的起草、审查和后续认证工作。

行业内的大多数物业服务企业也都十分重视标准化工作，在企业标准方面积累了丰富的经验，取得了很多成果。如中航物业一直致力于打造“以标准化为核心的运营能力”，积极参与行业标准化建设，并通过标准E化、服务认证等促进标准有效实施，取得了良好的社会效应和品牌效应，其服务的人民大会堂等许多国家部委物业高端项目赢得了客户高度认可，在机构类客户中形成了比较强的品牌影响力和核心竞争力，公司规模快速扩大。

长城物业、彩生活服务等企业在创新与标准的转化中也做出了大量的探索，近几年通过标准化建设，致力于企业平台化转型，将公司运营、物业服务、人力资源、财务管理、操作规范、服务标准等自内而外的管理服务完全嵌入到IT系统之中，打造“一应云”智慧平台和“彩惠人生”社区生活服务平台，基于服务平台和资源，形成了全生命周期的物业服务产业链和社区生态圈。

碧桂园服务、绿城服务等企业这几年着力以标准化助推社区服务发展，整合物业服务、生活服务、资产服务以及智慧物联科技领域的一些成果，研制智慧社区建设运营服务标准，建立自动化、集中化、标准化的管理体系，为客户提供功能齐全、管理科学、操作便捷的智能化服务。

今年行业“标准建设年”，我们有几大工作方向：

一是在行业内形成对标准价值与作用的共识。标准决定质量，只有高标准才有高质量。要在行业内统一思想，引导企业和行业从业人员将“标准化”管理思路融入到物业管理日常工作中，促进大家懂标准、学标准、用标准，不断提升行业标准意识，最大限度发挥标准对行业规范化、专业化提升的价值。

二是完善行业标准体系。做好顶层设计规划，运用系统管理的原理和方法，进行全面梳理和分析，识别行业发展中相互关联、相互作用的标准化要素，搭建形成有机整体。紧密结合行业互联网平台转型、人才梯队建设、信用管理等需求，并将智慧、安全、绿色等变化因素纳入体系管理，加强标准化战略规划，促进行业协同发展。

三是做好物业服务标准的有效供给。标准供给是标准化工作的前提。要加强标准化科研能力，组织好团体标准的立项、编制、审查、批准发布、出版发行和管理等，稳步推进团体标准研制工作，协助会员单位起草企业标准，充分发挥团体标准和企业标准在制修订、应用实施等方面的灵活性，尽快出台一批行业急需和对行业发展有重要影响的标准，并培育一批优秀的标准化企业，树立标准化标杆，形成协会引导、市场驱动、企业参与、协同推进的标准化建设格局。

四是强化标准实施落地，发挥标准对服务质量的支撑作用。深入推动已发布标准的贯标培训工作，强化标准实施落地，最大限度促进行业专业化和标准化。充分发挥标准化在创新驱动中的基础性、战略性和引领性作用，尤其是在创新萌芽之时，能够借助标准迅速落地，提高质量，规范市场，转化为生产力，推动行业全要素生产率提升，为行业资源配置和集中度提升夯实基础。

全国物业服务标准化技术委员会和中国物业管理协会标准化工作委员会是行业标准化建设的主力军。两个委员会的委员，既有来自主管部门的，也有来自行业协会和专业院校的，更多的则是来自物业管理一线企业，这些委员都在标准化方面具备相当丰富的工作经验并取得了一定成绩，在推动物业管理行业发展的过程中，希望可以积极承担任务，主动担当起责任，以标准全面提升和落地实施，推动产业升级。

企业标准化工作是行业标准化工作的基础和重点，也是企业高质量发展强有力的支撑和重要保障。中国物业管理协会发布的2018年综合实力测评TOP企业，都是标准化体系健全，标准工作做得非常扎实的企业。无疑，做好标准化，将有利于企业形成品牌影响力和核心竞争力，有利于企业提升服务质量、规模扩张、创新发展、提高管理效率，有利于企业在市场竞争中占据制高点。

企业的标准化工作并不是孤立存在的，优秀企业的标准化水平在一定程度上代表着行业的标准化水平，并与行业整体的标准化发展互相关联。标准化起步较早、经验丰富的物业服务企业在主题年活动中，要积极利用和发挥企业标准方面的优势和特点，加大工作力度。协会也会采取多种方式，组织动员、鼓励和支持各物业服务企业积极参加企业标准化建设方面的活动，争取在主题年实现大的突破，推出一批更具先进性、科学性、合理性的企业标准，也希望标准建设年可以涌现和培育一批企业标准领跑者，一方面将企业优秀实践经验贡献给业界；另一方面引入和借鉴先进标准进行应用，将相关的标准改进、推广和应用，输出自己的方法论和产业实践，赋能业界更多合作伙伴，推动行业发展。

最后，希望“标准建设年”工作在大家共同努力下取得实效，筑牢高质量发展根基。