沈阳市物业服务行业协会每日一星张骞宜

她研究生学历，

中国共产党员，

取得过全国计算机等级证书、

公共英语口语、导游资格证书……

参加过辽台的主持人培训，

本可以做个风光的白领，

却扫楼梯、钻地沟、站岗，

干上了全能的物业人！

她用柔性管理留住员工，

征服挑剔的业主！

她就是沈阳陵东集团物业管理有限公司

物业经理张骞宜。

张骞宜刚进入物业行业，因特殊原因前任物业经理和客服主管突然辞职，领导把她安排为新物业经理！她不懂物权法、物业管理条例、劳动法细节、报税和财务软件等相关物业内容及知识，但是通过半年早出晚归的磨练：白天接待业主的投诉、陪同秩维部站岗、跟保洁大姐扫楼道、跟维修部门爬楼顶钻地道，和一线工作人员一起工作，充分了解物业的工作内容。

刚到物业工作的前3年，她没有正常休息过一天，包括除夕，每年都是在项目度过，等业主们放完鞭炮、给值岗的工作人员送完饺子，确保园区的安全后才回家休息。刚开始她不懂得用物业费来发放工资、维修园区的设施设备，物业费收缴率低至60%多。后来突然意识到需要收物业费来支撑园区的运转。经过一番努力，当年底收费率达到80%多，第二年一切走入正轨，收费率达到98%以上，保持至今。

沈阳陵东集团两个楼盘富丽阳光和阳光上品，3735家住户、185户网点，在10名管理层骨干的带领下，大家工作的得心应手，这有赖于从总经理到项目经理、客服主管等，美丽的女性团队特有的柔性管理。面对物业行业员工流动问题，陵东物业成立了党支部，不断总结问题，提前做思想工作，发现一些小情绪、小苗头，及时沟通和解决，从而保证了团队的相对稳定,也充分发挥了党支部的凝聚作用。为了加强和业主的交流，提高服务品质，她们端午节送发糕、五彩绳，母亲节送康乃馨，正月十五猜字谜送中国结，把物业服务融入到业主的日常生活中，让业主体会到家的温馨。

她和全体员工发扬了拼搏进取的创业精神，在最初的“富山花园”项目中，她们凭借“诚信、务实、创新、高效”的企业精神，打造精品物业项目，赢得了口碑，后来发展为“富丽阳光”和“阳光上品”。十四年来，陵东物业公司综合实力不断增强、不断扩大，相信她们会取得更优异的成绩！

企业文化

企业精神：注重过程，追求结果，倾尽全力，创新服务

企业理念：为业主服务，对物品管理

企业宗旨：创造今日辉煌的企业，成就明日企业的人才

服务口号：全心全意为业主服务

服务宗旨：面带笑容服务，力争尽善尽美；

不求完美无瑕，但求无愧于心。

质量方针：公私分明，端正态度，尽职尽责，业主满意