孟凡星：中恒物业高速发展的秘密

他道出了中恒物业高速发展的秘密

近几年来，在崛起与发展、机遇与挑战的变化进程中，在经历了城市化、信息化、资本化等一波波行业变革的冲击之后，作为一个由地产公司到建管分离市场化运作的服务企业，中恒物业始终勇立潮头，以“我们多努力，让您更满意”这样的客户口碑、专业素养和服务标准，获得了众多开发商、业委会等客户的青睐，取得了高速的发展和成就。

人们常说，品牌企业创立与兴发的至关因素，不是战略与市场定位的准确与否，也不是制度体系是否健全，而是企业领导者的眼界、能力、魄力与魅力。

以全新战略实现持续跃升

近年来，中恒物业立足于服务水平与品牌美誉度的持续提升，坚持标准化和卓越品质领先战略，以坚持“打造物业集成服务商”为发展目标，使中恒物业焕发出巨大的活力动能。

中恒物业的初心与使命，就是营造安全、愉悦、赋有体验感的幸福生活场景。今天，我们比历史上任何时期都更接近、更有信心和更有能力实现尽心助长价值的目标。行百里者半九十，营造幸福场景，绝不是轻轻松松、敲锣打鼓就能实现的，我们必须准备付出更为艰巨、更为艰苦的努力。

中恒物业人夜以继日坚守在岗位第一线，提供细意尽心的服务，打造幸福美满的社区。也许是雷雨天气时，管家的一句温馨提醒；也许是疲倦归家时，保安员的那一声欢迎回家；也许是管道堵塞时，维修师傅的一次妙手回春，也许是周末闲暇时，多姿多彩的社区文化活动......这使命，永不停歇。

这样的高标准与高起点，为中恒物业屡创行业之先创造了先决条件。通过物业经营与物业管理充分融合，中恒物业承揽了众多的政府机关物业、高校物业、商业物业等高档项目，项目含金量越来越高，合同单价从过去的两三百万提高到六七百万以上，超大项目越来越多，数千万合同额的大宗项目也不在少数。在整个物业管理行业竞争白热化的几年中，中恒物业在竞争激烈的市场中走出了一条属于自己的道路，公司的盈利水平屡创新高，利润增长超过收入增长。

以资产管理占据行业高点

资产管理内涵丰富，其在物业服务中的概念已不单单是对物业进行运营与维护，而是通过专业化、市场化操作使之达到保值增值的目的。以往，国外企业开展资产管理的历史较长，最早登陆国内的戴德梁行、世邦魏理仕等境外“五大行”超前于内地企业发展资产管理业务，已经获得了很好的业绩。中恒物业最早发现这一市场的广阔前景，依托自身优势大胆实施管理模式的变革和创新。

以变革创新强化发展动能

五年前的中恒物业，经营路径还停留在传统的物业服务模式里，与当时的很多同行一样，徘徊在规模、收入不断增长但盈利水平急剧降低的困局当中。盈利水平的下降造成质量投入和服务水准的下降，企业在客户中的认可度越来越低，公司无法实现良性发展。为此，中恒物业做了前所未有的战略性架构调整。

首先，中恒物业改变了原有的总部、城市公司、项目的三层级金字塔式的行政职能架构。这种管理方式的管理链条过长，效率低下，经常造成信息屏蔽或失真，一定程度上制约了项目灵活性。因此，中恒物业变革的首要举措是转变组织结构，从项目运营、财务和市场拓展三条线实行了总部对目标全国的直线管理。这一组织管控模式的实施，实现了最好的经验和做法的快速复制，公司内部各环节分工明确、标准统一，极大地提升了组织效能。高效的运营管理模式也使中恒的规模快速扩张。业务范围遍及沈阳、吉林、哈尔滨、山东、郑州、大庆、肇东、丹东、鞍山、本溪、盘锦、抚顺、四平等全国十几个大中城市，在管项目大多获得国家、省、市优秀项目称号。

在变革组织管理方式的同时，中恒物业根据直线管控的要求，搭建了一个行业最先进的内部管理平台——睿服务。2017年，中恒物业与万科物业进行睿服务合作，正式加入睿联盟大家庭。先就公司旗下多个项目进行了睿服务合作，引入睿服务后，对在管项目数千户业主进行了信息收集整理，更新完善了各个项目资料，建立起战图、大眼晴、CRM等管理平台，成功启动住这儿、助这儿手机终端服务系统，实现营帐系统全面上线。在管项目按照网格派驻“睿管家”，每个网格管家各司其职、责任明确，管家利用网络平台对业主需求做到有求必应。这个平台给中恒物业的内部直线管控和标准化的物业服务模式提供了强大的运营支撑和信息化保障。通过睿服务平台，中恒物业实现服务效率的优化和提升。

在 2017 年 10 月举行的首届国际物业管理产业博览会上，中恒物业携万科物业睿服务平台盛装亮相，引得众多同行感觉眼前一亮。变革与创新给中恒物业提供了新的动力，管理架构的改变点燃了发展新引擎，睿服务的建设则是加快转变项目管理方式的重要推手。在新的起点上，中恒物业焕发出更为强大的上升动能，自主创新能力不断增强，可以更加合理地把握发展节奏，在越来越多的机构类客户中形成很高的美誉度，成功完成了企业商业模式的转型。

以标准化建设引领行业前

孟总认为：“行业的标准化建设可以极大地提升行业的社会地位。以往人民群众对物业服务行业有偏见，其中很重要的原因就是没有规范，没有标准，无法满足各地业主的个性化要求。行业要快速发展，必须借助智能化的工具，促进服务管理技术与物联网、人工智能结合。很多单位以为标准化可以变成竞争力，急功近利地以为标准化就是服务水平提高。实际上，标准化的作用是保证产品质量，维护消费者利益；也可以说是政府、企业、业主三者之间的桥梁，为市场秩序和公平竞争创造了前提条件，对行业未来的发展提供了基础性的支撑。”

从行业寒冬的抱团取暖，到物业企业扎堆上市纷纷成功登陆资本市场，再到被企业看作家传元宝的物业资质取消，短短的几年中，中国的物业服务行业经历了从谷底到浪尖的剧烈震荡。对于这些变化，孟总有着自己的思考，他说：“十九大明确了新时代我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。我们物业服务所承载的就是社会各界最重要的生活需求。随着时代的发展，业主对物业服务的要求也在水涨船高。今后的企业将必须接受各利益相关方的关注与评价，只有充分发挥管理艺术，主动提高公司规范化运作水平，创立具有自身特色的物业服务模式，为业主实现资产的保值增值，让客户切身享受中恒物业的高品质服务和尊崇礼遇，才能真正赢得市场的青睐、业主客户的口碑和忠诚度。”

中恒物业发展到今天，孟总的这一经营理念终于得到了充分印证，2017年，中恒物业市场拓展，可谓是“开了外挂”，签约众多新项目，赢得了开发商、业委会等合作单位的满意与认可，取得高速发展新成就。他和他的团队坚守着中恒物业的企业理想，以勇于领先的责任担当和当仁不让的上进之心，通过在实践过程中不断的自我鞭策、完善和超越，取得了骄人的业绩，也使中恒物业有了一个最扎实、最契合、最有发展远景的新起点。